Savoir recevoir un public en anglais
Apprenez à accueillir et interagir avec un public anglophone avec assurance.
« Welcome! How can I help you today?’ est une phrase simple et efficace pour bien commencer une interaction.
- Savoir recevoir un public en anglais
- Savoir collaborer en anglais
- Savoir travailler en anglais
- Savoir vendre en anglais
- Anglais entretien d'embauche
- Anglais de la vente et de la distribution
- Anglais du transport et de la logistique
- Anglais du tourisme
- Anglais des ressources humaines
- Anglais de la mode
- Anglais médical
- Anglais du management
- Anglais de l'immobilier
- Anglais de l'hôtellerie
- Anglais commercial
- Anglais des finances
- Anglais de l'agriculture
- Anglais de l'accueil du public
Choisir cette formation
Une formation faite pour vous
Construite sur-mesure pour vous, retrouvez les point-clés de cette formation dans la partie ci-contre.
Public et prérequis
Salariés, cadres, indépendants.
Niveau A2/B1 en anglais recommandé.
Présentiel
Partout en France, à domicile ou en entreprise, un formateur peut vous coacher.
Tarif
Selon durée et modalités. Différents financements sont possibles
Visioconférence
Un cours particuliers en visioconférence pour les personnes mobiles ou à planning contraint.
Durée
Sur mesure, le format est défini avec vous selon les objectifs et le niveau.
Blended learning
Une approche multimodale pour une mémorisation maximale et un apprentissage optimal.
Détail du programme
Savoir recevoir un public en anglais
Personnalisation de la formation
- Évaluation du niveau d’anglais
- Définition des objectifs particuliers de la formation
- Élaboration d’un programme de formation personnalisée
Contenu principal
- Module 1 : Les bases de l’accueil et des formules de politesse
- Saluer, accueillir et orienter un client.
- Adopter un ton chaleureux et professionnel.
- Exercices de mise en situation (réception d’un client).
- Module 2 : Prendre en charge une demande et orienter un client
- Poser des questions et reformuler une demande.
- Donner des instructions claires et précises.
- Jeux de rôle sur des demandes variées (renseignement, aide, réservation).
- Module 3 : Gérer les réclamations avec tact
- Écouter activement et exprimer de l’empathie.
- Désamorcer les tensions et proposer des solutions.
- Mise en situation : gérer un client mécontent.
- Module 4 : Améliorer son aisance et sa fluidité en interaction
- Travailler la prononciation et l’intonation.
- Gagner en spontanéité et réactivité.
- Exercices d’improvisation et de rapidité de réponse.
Méthodes et moyens pédagogiques
- Méthode actionnelle
- Étude de cas sur une situation de collaboration réelle.
Evaluation des acquis
- Exercice de synthèse
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Nos consultants vous assistent de bout en bout dans le montage de votre dossier dans le cadre du Compte Personnel de Formation, dans le strict respect de la confidentialité de vos informations personnelles.*
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Nos certifications en anglais
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Un niveau de langue peut être démontré par une certification. Reconnues dans le monde professionnel et académique, nos certifications valorisent les compétences acquises en anglais par nos élèves. Chacune a ses spécificités et son format, n’hésitez pas à questionner nos consultants.
Le TOEIC est un test d’anglais décliné en plusieurs formats dont le plus connu est le TOEIC® Listening and Reading qui évalue la compréhension écrite et orale dans un contexte professionnel.
Linguaskill from Cambridge est une gamme de tests d’anglais innovants, rapides et fiables basés sur les compétences en langue (les language skills) utilisées dans la vie quotidienne.
Le test de langue LILATE est un test adaptatif en anglais qui a été conçu afin d’aider les professionnels à évaluer le niveau de leurs collaborateurs ou stagiaires avant, pendant et après une formation.
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